Transformez vos meilleuresinteractions clientsen avis Google.
Une carte NFC par collaborateur, aux couleurs de votre enseigne, utilisée au bon moment. Chaque utilisation est attribuée et suivie pour rendre la contribution de vos équipes visible.
Amélie
Approchez votre téléphoneVos clients sont satisfaits. Ils repartent simplement sans laisser d’avis.
Un dispositif passif compte sur l’initiative du client. Feedback Express transforme une bonne interaction en une demande d’avis simple, naturelle et immédiate.
Les dispositifs classiques attendent.
QR codes, plaques NFC et affiches comptent sur le client pour prendre l’initiative.
Feedback Express s’intègre à l’échange.
Lorsqu’un collaborateur perçoit une bonne interaction, il présente sa carte et donne au client la possibilité d’agir immédiatement.
Une demande d’avis qui tient en un geste.
Pensé pour s’intégrer naturellement dans l’échange, sans alourdir le travail de l’équipe.
- 01C-04FEEDBACK EXPRESSNFC
Amélie
Approchez votre téléphoneLe collaborateur présente sa carte
- 02
Le client approche son téléphone
- 03
Google s’ouvre directement
Voyez enfin ce qui se passe sur le terrain.
Hôtel du Parc
Données de démonstrationUtilisation des cartes
612
Avis Google
248
Note
4,8
Évolution de la note
4,4 → 4,8 sur Google
Parce qu’un effort reconnu est un effort qu’on est plus susceptible de poursuivre.
Chaque collaborateur reçoit sa propre carte. Son utilisation lui est attribuée, ce qui permet de mesurer sa contribution et de reconnaître concrètement son implication.
Amélie
RéceptionKarim
RéceptionLéa
VenteSofiane
VenteContribution visible
Données de démonstrationUn établissement aujourd’hui. Tout votre réseau demain.
Chaque établissement garde son équipe et son suivi. Vous pilotez l’ensemble du réseau depuis une seule vue.
Réseau
Données de démonstration4
Établissements actifs
127
Nouveaux avis
4,65 ★
Moyenne réseau
| Établissement | Cartes | Avis Google | Note | Évolution |
|---|---|---|---|---|
| Paris — Opéra | 12 | 41 | 4,7 | +18 % |
| Lyon — Part-Dieu | 9 | 33 | 4,6 | +9 % |
| Lille — Euralille | 8 | 28 | 4,5 | Stable |
| Bordeaux — Mériadeck | 7 | 25 | 4,8 | +14 % |
Vous n’avez rien à déployer.Nous nous en occupons pour vous.
Du design des cartes à leur mise en service, nous prenons en charge chaque étape du déploiement. Vos équipes n’ont plus qu’à s’en servir.
Nous créons
Design des cartes aux couleurs de l’enseigne, personnalisation et impression.
Nous configurons
Encodage NFC, QR code, fiche Google, comptes, accès et tableau de bord.
Nous attribuons
Chaque carte est associée au bon collaborateur et au bon établissement.
Nous déployons
Mise en place du dispositif et accompagnement au lancement si nécessaire.
Nous maintenons
Réattribution des cartes, ajout de nouveaux collaborateurs ou établissements, support.
La conformité prévue dès le départ.
Aucune donnée personnelle client n’est collectée.
Nous enregistrons uniquement l’utilisation du dispositif : quelle carte a été utilisée, et à quel moment.
Aucune donnée personnelle client
Le client approche son téléphone et poursuit vers Google. Aucun formulaire Feedback Express.
Suivi limité au nécessaire
Nous enregistrons uniquement l’utilisation du dispositif pour permettre à l’établissement de suivre son adoption.
Données hébergées en France
Les données techniques du service sont hébergées en France.
Vous gardez le contrôle
Les durées de conservation sont configurables, et le dispositif peut être désactivé depuis votre compte.
Questions fréquentes
Comment fonctionne Feedback Express ?
Chaque collaborateur dispose de sa propre carte. Lorsqu’une interaction s’y prête, il la présente au client pour lui permettre d’accéder simplement à la page d’avis Google de l’établissement.
Faut-il installer une application ?
Non. Ni pour vos équipes, ni pour vos clients. Le parcours fonctionne directement depuis le téléphone et le navigateur.
Et si un téléphone ne lit pas le NFC ?
Les cartes peuvent également intégrer un QR code donnant accès au même parcours. Nous adaptons le dispositif aux besoins de l’établissement.
Les cartes sont-elles personnalisées ?
Oui. Elles sont conçues aux couleurs de votre enseigne et peuvent être attribuées individuellement à chaque collaborateur.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Nous préparons le dispositif pour vous : design, personnalisation, impression, encodage, attribution, configuration et mise en service. Le délai dépend principalement du nombre d’établissements et de cartes à préparer.
Que se passe-t-il lorsqu’un collaborateur quitte l’équipe ?
Sa carte peut être réattribuée à son remplaçant sans avoir à réimprimer tout le dispositif.
Peut-on équiper plusieurs établissements ?
Oui. Chaque établissement conserve son propre suivi, tandis que les responsables réseau peuvent disposer d’une vision consolidée de l’ensemble des sites.
Collectez-vous des données personnelles de nos clients ?
Non. Feedback Express ne collecte pas de données personnelles client. Nous enregistrons uniquement l’utilisation du dispositif, notamment quelle carte a été utilisée et à quel moment.
À qui appartiennent les avis ?
Les avis sont publiés directement sur votre fiche Google. Feedback Express n’est pas une plateforme d’avis intermédiaire : nous facilitons leur obtention et le suivi du dispositif.
Combien de vos meilleures interactions finiront sur Google aujourd’hui ?
Feedback Express transforme le bon moment en avis Google, sans friction pour vos équipes ni pour vos clients.